Manager Customer Service

Vanuit het Moving Intelligence kantoor direct aan de A2 in Zaltbommel ben jij als Manager Customer Service verantwoordelijk voor ons Customer Service team. Je zorgt dat het serviceniveau van Moving Intelligence voldoet aan de verwachtingen van onze klanten en dat de gemaakte afspraken worden nagekomen.

Moving Intelligence is de innovatieve Europese marktleider op het gebied van voertuigbeveiliging, rittenregistratie, wagenparkbeheer en duurzame mobiliteit. Wij zorgen dat klanten grip krijgen op alles dat beweegt. Dit doen we door onze hardware zo onzichtbaar mogelijk in te bouwen en met software die data zichtbaar maakt.

In Nederland zijn wij preferred supplier van de grote auto-importeurs. Denk aan BMW, Mercedes-Benz en de merken die onder Pon’s Automobielhandel vallen, zoals Audi, Bentley, Porsche en Volkswagen. Onze producten – voertuigvolgsystemen, startonderbrekers en peilzenders – zijn verkrijgbaar bij ruim 450 dealers in Nederland. Sinds 2021 zijn we tevens gevestigd in Duitsland en Engeland.

In 2024 is het Franse bedrijf Echoes onderdeel geworden van Moving Intelligence. Echoes verzamelt connected voertuig data van autofabrikanten, ongeacht het merk en model. Hiermee biedt Echoes oplossingen voor wagenparkbeheer door rechtstreeks verbinding te maken met de af-fabriek gemonteerde OEM-units. Hiermee vinden een groeiend aantal B2B klanten, zoals autoverhuurbedrijven en leasebedrijven, hun weg naar Moving Intelligence en is ons Customer Service team inmiddels hun aanspreekpunt.

Als Manager Customer Service geef je leiding aan het team, waarbij je tevens meewerkend zal optreden. Je zorgt voor de borging van de klanttevredenheid door het evalueren en verbeteren van onze dienstverlening. Je bepaalt dagelijks de prioriteiten en de toewijzing van taken binnen het team en bewaakt de werkzaamheden en verplichtingen die voortvloeien uit SLA’s. Je ziet toe op de juiste registratie, beheer en opvolging van klantcases.

Omdat we veel waarde hechten aan onze medewerkers, heb je naast de functie inhoudelijke taken, veel aandacht voor je team. Het is belangrijk dat je als een echte peoplemanager fungeert naar je teamleden, door met hen te sparren over de verbetering van werkzaamheden en ontwikkelmogelijkheden.

Met zo'n tien collega's brengt het team de klanttevredenheid naar het hoogste niveau en maken we grote stappen om dat mogelijk te maken. Op piekmomenten krijgen we hulp van collega's van andere afdelingen. Sowieso staan zij in de beginperiode altijd klaar om jou alles te vertellen over onze producten en diensten, zodat jij als manager van de afdeling een vliegende start hebt. Goed om te weten: onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 8.30 tot 17.30 uur.

Als Manager Customer Service zet jij de klant voorop. Je bent in staat om serviceprocessen en procedures te verbeteren en te implementeren. Daarbij fungeer je als verbindende schakel naar andere afdelingen. Met jouw klantgerichte houding signaleer je commerciële kansen en volgt deze op met de afdeling Sales. Je bent uitmuntend in het coördineren van werkzaamheden binnen een groeiend team en ziet altijd toe op de bewaking van het realiseren van targets. Je bent een echte peoplemanager waar medewerkers altijd bij terecht kunnen

Verder:

• Heb je minimaal hbo-niveau
• Ben je analytisch sterk
• Kun je structurele verbeteringen door voeren in de dienstverlening
• Heb je enkele jaren leidinggevende werkervaring binnen een customer service afdeling
• Kun je het team en de processen steeds aan te passen aan de groei van het bedrijf
• Ben je fulltime beschikbaar en bereid om 5 dagen vanuit kantoor te werken
• Heb je affiniteit met onze dienstverlening
• Heb je ervaring met Salesforce
• Wil je alles leren over onze producten en diensten
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

• Veel mooie uitdagingen in een vooruitstrevend, succesvol telematicabedrijf.
• Een prima salaris dat past bij jouw ervaring, een goede pensioenregeling en 25 vakantiedagen.
• Veel vrijheid en ruimte om je werkzaamheden te organiseren
• Een werkplek binnen een modern kantoor met vier keer per week een uitgebreide lunch tegen een kleine betaling.
• Een divers team, met enthousiaste collega’s

Stuur je CV naar vacature@movingintelligence.com. Eerst meer weten? Bel of mail corporate recruiter Alicia Mendes via 088 – 990 00 00 of vacature@movingintelligence.nl.

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.